گزارش هیسکاکس برای فروش آنلاین هنر 2013

ارسال شده توسط: سعید محسنی سربندی در: 0 نظر بازدید: 536
گزارش هیسکاکس برای فروش آنلاین هنر 2013

گزارش هیسکاکس برای فروش آنلاین هنر 2013

موسسه هیسکاکس در زمینه فروش آنلاین هنر تحقیقاتی انجام داده که گزارش زیر نتیجه این تحقیقات می باشد .

مدل هاي كسب وكار: فروش اينترنتي كالاي هنري

پايگاه هاي اينترنتي خريد و فروش آنلاين كالاي هنري

اخيرا روش‌هاي جديد خريد و فروش اينترنتي بوجود آمده‌اند، از روش كليك – خريد و حراجي‌ها و گالري‌هاي آنلاين گرفته تا مدل‌هاي تركيبي مثل اجراي همزمان حراجي و نمايشگاه‌ها. احتمال دارد كه در آينده شاهد رشد فضاهاي اشتراكي شويم. جايي كه هم مجموعه داران و هم فروشندگان مي توانند بدون دخالت هيچ واسطه‌اي كالاهاي خود را به اشتراك بگذارند. با وجود اينكه سرمايه گذاري خارجي در اين بخش ادامه دارد اما هنوز بازار اينترنتي هنري به دنبال يك مدل كسب و كار برتر مي‌باشد. بنابراين ما شاهد اين خواهيم بود كه در آيند سايت‌هاي موجود و سايت‌هاي جديد استراتژي‌هاي خود را بروز كنند چون همواره نيازهاي مشتريان تغيير مي‌كند و رقابت شديدتر مي‌شود.

بخش‌هاي مختلف پايگاه‌هاي اينترنتي روي چه قيمتي تمركز دارند؟

پايگاه‌هاي فروش اينترنتي هركدام هدف مشخصي در قيمت گذاري كالاهاي خود دارند. يك بازار بسيار ارزان (كمتر از 100 يورو) كه در آن كالاي هنري فروخته مي‌شود را مي‌توانيد در eBay بيابيد. جايي كه eBay بيش از 90 % از اشيا و كلكسيون‌هاي هنري را بفروش مي‌رساند. ساير سايت‌هايي مثل Artfnder و Saatchi Art روي قيمت‌هاي 100 تا 1000 يورو تمركز دارند و كالاهايي مثل عتيقه‌جات و نسخه‌هاي چاپي نادر را مي فروشند. سايت هايي مثل Artspace و Artsyو stdibs قيمت‌هاي بالا را در نظر گرفته‌اند. قيمت‌هايي در حدود 1000 تا 10000 هزار يورو. در حالي كه Artsy و Stdibs قصد دارند تا بخشي از بازار با قيمت هاي 10000 تا 50000 يورو را نيز تصاحب كنند. 22 % از افرادي كه از آن‌ها براي اين گزارش نظر سنجي شد گفته اند كه متوسط هزينه‌هاي خريد كالاهاي هنري براي آنها بيش از 10000 يورو مي‌باشد. در مدل‌ها سایت‌های ایرانی سایت Arthibition آثار هنری از 50دلار تا 1000 دلار تمرکز دارد و سایت Honargallery روی آثار زیر 100 دلار کار می‌کند.

يافته هاي جزئي تر

طبق گزارش سال گذشته Hiscox در تجارت اينترنتي هنر، خريد كالاهاي هنري تنها بر اساس يك تصوير ديجيتالي از كالا در حال حاضر يك روش معمولي و پذيرفته شده در دنياي رو به رشد هنر است. اكثر گالري‌ها و مجموعه‌داران كالاهاي خود را تنها با ديدن تصويري از آن مي‌خرند و يا مي فروشند بدون اينكه آن را به چشم خود ببينند. كه 71% مربوط به خريد و 88 % مربوط به فروش كالا از اين طريق است. با وجود اينكه تجارت الكترونيكي مستقيم كمتر معمول بوده اما 29 % از گالري ها براي مشتريان خود امكان خريد مستقيم كالا از وبسايت‌شان را فراهم كردند. بنابراين در اين گزارش از بين تمام روش‌هاي خريد اينترنتي تمركز ما تنها بر روي خريدهاي مستقيم است.

 

بخش اول: گرايش بازديد كننده

رفتار بازديد كننده و اعتماد سازي

شكل 2: شما هرچند وقت يكبار سايت‌هاي فروش آثار و مجموعه‌هاي هنري را بازيد مي‌كنيد؟ 

شكل 2: شما هرچند وقت يكبار سايت‌هاي فروش آثار و مجموعه‌هاي هنري را بازيد مي‌كنيد؟

سايت‌هايي مثل حراجي‌ها و گالري‌هاي آنلايني كه محصولات خود را بدون اينكه آن‌ها را ببينيد و تنها از طريق فرايند ويژه خودكار كليك-خريد يا كليك- مزايده ارائه مي‌دهند.

شكل 3: به طور متوسط در هر بازديدتان از اين سايت‌ها چه مدت زمان را صرف مي‌كنيد؟

50% افرادي كه در نظرسنجي شركت كرده‌اند حداقل يك بار در هفته از سايت‌هاي هنري بازديد مي‌كنند. 27 % از آنها نيز كمتر از اين مقدار. تقريبا يك سوم افراد نيز ماهي يك بار. در بين كساني كه هفته اي يك بار بازديد را دارند 63 % آنها زير 35 سال و 47 % آنها بين 20 تا 29 سال هستند.

59 % از افراد در هر بازديد بيش از 10 دقيقه زمان صرف مي كنند. اكثر افرادي كه در اين نظرسنجي شركت كردند زمان قابل توجهي را براي جستجو در اين سايت‌ها صرف مي‌كنند. 30% آنها بين 10 تا 20 دقيقه، 15% بين 20 تا 30 دقيقه و 14% هم بيشتر از 30 دقيقه را به طور متوسط در سايت هستند. البته بازديدكنندگان تكراري زمان بيشتري را صرف مي‌كنند بطوريكه 21% از آنها بيشتر از 30 دقيقه در سايت مي‌مانند. اين نشان مي‌دهد كه اين سايت‌هاي هنري چيزي در خود دارند كه باعث جذب مشتري و بازديد از آثار و مجموعه‌هاي هنري مي شوند. الگوي بازيد افراد از سايت‌ها با زماني كه صرف مي‌كنند تا از يك گالري به صورت فيزيكي ديدن كنند، قابل مقايسه است و نشان دهنده اين موضوع است كه مشتريان و به طور كلي افراد هنگام جستجو درسايت و يا در يك فروشگاه فيزيكي رفتار مشابه‌اي را از خود نشان مي‌دهند.

جستجوي منجر به خريد. 55‌% از افرادي كه به طور مداوم از سايتهاي آثار هنري بازديد دارند اغلب خريداران واقعي هستند. ارتباط روشني وجود دارد بين افرادي كه از اين سايت‌ها چندين بار در هفته بازديد مي‌كنند و تمايل و گرايش‌شان به خريد كردن. متوسط زماني كه هر بازديد كننده در سايت صرف مي‌كند تاثير قابل توجهي در پيشرفت اين سايت‌ها دارد. چون ترافيك بازديدكنندگان يك سايت و زمان صرف شده توسط آنها به طور فزاينده‌اي مستقيما منجر به خريد خواهد شد. بنابراين نكته كليدي اين است كه فضايي را براي بازديد كننده ايجاد كنيم كه دوست داشته باشد در آن به جستجو، كشف، و يادگيري و در نهايت خريد بپردازد.

خريداران واقعي آثار هنري معمولا زماني بيشتر از متوسط زمان ساير بازديدكنندگان صرف مي كنند. 24 % از خريداران به طور متوسط بيشتر از 30 دقيقه در هر بازديد صرف مي‌كنند. (در مقايسه با 8%ي كه خريدي نمي‌كنند). به طور كلي 66 % از كل خريداران بيش از 10 دقيقه زمان صرف بازديد مي‌كنند در مقايسه با 55 %ي كه خريد نمي‌كنند.

شكل 4: شما چگونه با سايت‌هاي فروش آثار هنري آشنا شده ايد؟

نحوه آشنايي افراد با اين سايتهاي اينترنتي فروش آثار هنري چگونه است؟59 % از پاسخ دهندگان به نظرسنجي اين سايتها را از طريق مقالات خبري و رسانه ها مي شناسند. دومين راه مهم ارتباطي ارجاع به اين سايتها " word of mouth " مي باشد (53 % افراد گفتند كه از اين طريق با سايت‌هاي مربوطه آشنا شدند). اين آشنايي همچنين از طريق جستجوي مستقيم در گوگل (47 %) و وبسايت‌هاي خود حراجي‌هاي واقعي (45%) بوده. رسانه‌هاي اجتماعي تنها 33% در اين مورد نقش دارند هرچند كه 41% از اين افراد در گروه سني زير 30 سال هستند. البته احتمال دارد كه بخشي از ترافيك word of mouth نيز از طريق رسانه هاي اجتماعي ايجاد شده باشد.

 

بخش دوم: كليك –خريد

خريد مستقيم از پايگاههاي فروش آنلاين

تقريبا 40% افراد طي فرايند كليك-خريد به طور مستقيم خريد انجام داده اند.

38% از شركت كنندگان در نظرسنجي آثار و مجموعه‌هاي هنري را به طور مستقيم از طريق سايت‌هاي كليك-خريد يا (كليك- مزايده) تهيه كرده‌اند. در بين خريداران 72% بالاي 30سال دارند كه 44% از آنها بين 30 تا 45ساله، 22% بين 45 تا 60 سال و 7% هم بالاي 60 سال دارند. 20 تا 30 ساله‌ها هم 27% از خريداران مورد بررسي را شامل مي‌شوند. 54% از خريداران مرد و 46% آنها زن هستند.

شكل 5: آيا شما تا به حال آثار و مجموعه‌هاي هنري را به طور مستقيم از يك سايت كليك-خريد يا كليك مزايده خريد كرده ايد (بدون اينكه آن را به صورت فيزيكي ديده باشيد)؟

شكل 6: تا به حال چه مقدار براي خريد آثار هنري هزينه كرده ايد؟

پيشترين پرداخت ها

43% از خريداران گفته اند كه بيش از 10000 يورو براي خريد كالاهاي هنري خرج كرده‌اند. 21% بيش از 50000 يورو و37% متوسط بين 1000 تا 10000 يورو هزينه كرده‌اند.

افرادي كه خريدي نمي‌كنند ممكن است به خريدار تبديل شوند.

اگرچه 62% از افراد نظرسنجي شده تا بحال خريدي انجام نداده‌اند اما 23% از آنها گفته‌اند كه تمايل دارند در 12 ماه آينده خريد كنند و بيشتر از 45% هم گفته‌اند كه ممكن است اين كار را انجام دهند. بنابراين متقاعد كردن اين گروه بسيار مهم است. 50% از كساني كه اصلا خريدي نكرده‌اند چندين بار از سايت ها بازديد كرده‌اند.(22% آنها چند بار در هفته و 28% يك بار در هفته بازديد داشته‌اند).

شكل 7: در طي 12 ماه گذشته چند بار از سايت‌هاي فروش آثار هنري خريد كرده ايد؟

62% از افراد چندين خريد انجام داده اند. 46 % هم بين 2 تا 5 بار در طي 12 ماه گذشته خريد داشته اند. 8% بين 6تا 10 بار و 8% هم بيشتر از 10 بار خريد كرده اند. اين شكل نشان مي دهد كه روي هم رفته تجربه خريد افراد مثبت بوده و همچنين اعتماد به خريد آثار هنري از اين سايتها مي تواند بازديد كنندگاني را كه خريدي نكرده اند به يك بار خريد تشويق كرده و كساني كه خريد كرده اند را به چندبار خريد متقاعد كند.

شكل 8: آيا شما تا به حال قبل از خريد اينترنتي كالاهاي هنري از گالري ها و فروشگاههاي فيزيك خريد كرده ايد؟

شكل 9: شما كدام روش را ترجيح مي دهيد؟

مجموعه هايي متشكل از بخش هاي فروش اينترنتي و فروش فيزيكي باعث ايجاد اعتماد مي شوند

90% از خريداران قبل از خريد اينترنتي خريد فيزيكي داشته‌اند. در مقابل 10% قبلا چنين تجربه‌اي نداشتند. اين نشان مي‌دهد كه خريد اينترنتي مي تواند شكل ديگري از خريد فيزيكي باشد نه جايگزين آن. 56% از خريداران اينترنتي هنوز هم خريد فيزيكي را ترجيح مي دهند. 10 % خريد اينترنتي را و 36% قابل ملاحظه اي هيچ تفاوتي بين اين روش‌ها قائل نيستند.

نسل بعدي خريداران بار اولي بيشتر احتمال دارد كه اولين خريد اينترنتي خود را انجام دهند.

جالب است بدانيد كه در بين خريداران اينترنتي20 تا 30 ساله، 22% از آنها قبلا هرگز از گالري‌ها و حراجي‌هاي فيزيكي خريد نكرده اند (در مقابل 10% از نمونه). اين نشان مي‌دهد كه پايگاه هاي اينترنتي نقش مهمي را در رفتار آينده نسل جوانتر بازي مي كنند.

42% افراد گفته اند كه هرگز كالايي هم قيمت كالاي هنري كه خريده اند را به صورت اينترنتي نخريده اند.

58 % خريد هاي اينترنتي با قيمت هاي مشابه داشته‌اند و 42% هم اولين باري بود كه براي خريد اينترنتي اين مقدار هزينه مي‌كردند.

مجموعه‌داري انواع مختلف كالا مي‌تواند باعث رشد فروش اينترنتي كالاهاي هنري شوند.

يافته هاي ما نشان مي دهد كه خريداران كالاهاي فاخر به جمع آوري انواع مختلف كالاها علاقه دارند. 32% درصد افراد كالاهاي دكوري و تزييني خريده‌اند. 22% جواهرات، 15% ساعت و 15% هم عتيقه جات. و اين نشان دهنده رشد در فروش اينترنتي اقلام مختلف كالاست. از5.2 ميليون دلار گردش مالي eBay حاصل از فروش كالاهاي ارزان قيمت (95 درصد از كالاها كمتر از 1000 يورو قيمت دارند) گرفته تا بازار كالاهاي گران تري مثل 1stdibs كه گزارش شده در پايان سال 2012 از فروش اينترنتي خود 650 ميليون دلار درآمد داشته (با متوسط قيمت 2000 دلار) و اين باعث جذب مشتريان جديد به سمت اين بازارها خواهد شد. 1stdibsدر سال 2012 وارد بازار كالاهاي هنري شد و در حال حاضر 34000 كالا در ليست وبسايت خود دارد.

اولويت در خريد تنها با يك كليك است

64% افراد نظرسنجي شده گالري‌ها و حراجي‌هاي اينترنتي را ترجيح مي دهند، 23% ترجيح مي‌دهند كه گالري‌هاي فيزيكي يك وبسايت هم داشته باشند و تنها 5% آنها پرس وجو قبل از خريد را ترجيح مي‌دهند، كه 10 % هم در سنين 20 تا 29 سال از اين روش خريد كرده‌اند. تنها 8% از افراد برگزاري حراجي اينترنتي را ترجيح مي‌دهند كه البته اگر ميزان فروش سايت‌هايي مثل the-saleroom و LiveAuctioneers را در نظر بگيريم درصد فوق كمتر از حد انتظار است. در توضيح آن مي‌توانيم بگوييم كه اكثريت افرادي كه نمونه تحقيق ما بودند خريدار كالاهاي فاخر هستند در حالي كه برگزار كننده هاي حراجي انواع مختلفي از كالاها را در مجموعه‌هاي خود دارند.

كامپيوترهاي شخصي هنوز محبوب‌تر هستند هرچند كه اهميت موبايل‌ها در آينده افزايش مي يابد.

در حال حاضراكثر شركت كنندگان(71%) در نظر سنجي براي دسترسي به وبسايت‌ها از كامپيوتر شخصي استفاده مي‌كنند، 25 درصد تبلت و 4 درصد هم از موبايل استفاده مي‌كنند. اما ممكن است كه اين آمار در آينده تغيير يابد. گزارشي كه توسط CapGeminiو IMRارائه شده نشان مي‌دهد كه ميزان استفاده از موبايل در سال 2013 نسبت به سال 2012 دوبرابر شده و انتظار مي رود تا سال 2014 رشد 17%ي داشته باشد. همچنين آمار اخير LiveAuctioneers (بزرگترين حراجي آنلاين) نشان مي‌دهد كه در طول سه ماهه سوم سال 2013 بازديد از سايت ها از طريق دستگاه‌هاي موبايل 49.63% بالاتر از زمان مشابه در سال 2012 مي‌باشد در حالي كه استفاده از تبلت تنها 48.26% افزايش داشته.

ميزان رضايت بالاي مشتريان نشان مي‌دهد كه پايگاه‌هاي اينترنتي در حال حاضر انتظارات خريداران را برآورده مي‌سازند.

65% از خريداران گفته‌اند كه آن‌ها از خريد اينترنتي خود راضي و يا بسيار راضي بوده اند. 27% نسبتا راضي و 8 درصد هم ناراضي بودند. 89.5% از خريداران گفته‌اند كه كالاهايي كه خريداري كردند به موقع به دستشان رسيده و 95% هم گفته‌اند كه كالايي كه خريدند مطابق با تصوير و اطلاعات مربوط به آن بوده. بنابراين سطح رضايت بالاي مشتريان نشان مي‌دهد كه بازار مي‌تواند به سرعت در سال‌هاي آتي رشد كند و مشكلات تكنولوژيكي و تداركاتي را جبران كرده و اعتماد سازي كند.

شكل 10: مجموعه داران چه چيزهايي را براي جمع آوري مي خرند؟

شكل 11: شما تا به حال از چه وبسايت‌هايي خريد اينترنتي داشته‌ايد؟

مشتريان اينترنتي بيشتر چه نوع كالاهاي هنري را خريداري مي كنند؟

اجناس هنري منحصر به فردي مثل نقاشي ها بسيار محبوب هستند.

در كل 61% از افرادي كه از آنها نظر سنجي شد در 12 ماه گذشته يك عدد و يا تعداد بيشتري نقاشي‌هاي هنري خريده‌اند. 13% آنها نقاشي‌هايي با قيمت پايين 500 يورو، 13% نقاشي‌هاي با قيمت بين 500 تا 1000 يورو، 45% بين 1000 تا 10000 يورو، 19% بين 10000تا 50000 يورو و 10 % هم چيزي بيشتر از 50000 يورو براي خريدهاي خود هزينه كرده‌اند. همچنين در 12 ماه گذشته 43% از اين افراد تنها يك نقاشي و 41% قابل توجهي هم بين 2 تا 5 بار خريد كرده‌اند.

نقاشي‌هاي چاپي نادر هم جز كالاهاي محبوب خريداران هستند

55% از افراد مصاحبه شده يك نسخه چاپي را در طول 12 ماه گذشته خريده اند. كه از اين بين 40% آنها نسخه‌هايي با قيمت كمتر از 500 يورو و 19% بين 500تا 1000 يورو و 25% هم بين 1000 تا 5000 يورو خريد كرده‌اند. 52 % اين خريداران يك بار و 37 % آنها بين 2 تا 5 بار و 11% هم بيشتر از 5 بار در اين 12 ماه خريد داشته اند.

محبوبيت عكس‌هاي هنري در حال افزايش است

از ميان مشاركت كنندگان در نظرسنجي، 46% يك عدد و يا تعداد بيشتري عكس‌هاي هنري را در 12 ماه گذشته خريده‌اند. 41% از آنها عكس هايي‌با قيمت كمتر از 500 يورو بوده در حالي كه 14% از خريد مربوط به عكس هاي با قيمتي بين 500 تا 1000 يورو مي باشد. 36% قابل توجهي هم بين 1000 تا 10000 يورو براي اين عكس ها هزينه كرده‌اند. 10% افراد هم براي كالاي خريداري شده خود 10000 يورو پرداخت كرده اند. 39% تنها يك عكس و 61% بين 2 تا 10 عكس هنري را به صورت اينترنتي خريده‌اند.

تهيه مجسمه‌هاي هنري براي دوست‌داران آن در طيف بالاي قيمتي

21% از افراد نظرسنجي شده در 12 ماه گذشته مجسمه خريده‌اند. از بين آنها 25% خريدي با متوسط قيمتي بين 100تا 1000 يورو، 40% با قيمت بين 1000 تا 10000 يورو، و 20% هم بين 10000 تا 50000 يورو هزينه كرده‌اند. 15% آن‌ها هم يك يا چند مجسمه با قيمت‌هاي بالاي 50000 خريده‌اند.

آثار هنري ديجيتالي و جديد امروزي در مراحل ابتدايي خود هستند اما احتمال دارد كه در آينده درخواست آنها از طرف نسل جوان افزايش يابد.

11 % افراد مشاركت كننده در نظرسنجي ما كالاهاي هنري ديجيتالي خريده اند كه از بين آنها 50% مبلغي كمتر از 100 يورو براي هر خريد پرداخته اند. اين كالاهاي با قيمت پايين حدود 5 يورو احتمالا توسط وبسايت هايي مثل [S]-edition كه كالاهاي ديجيتالي محدودي را مي فروشند ارائه شده است. در بين اين خريداران 50% آنها در 12 ماه گذشته تنها يك كالا و 40% آنها 2 تا 5 كالا خريده اند.

شكل 13: متوسط هزينه شما براي هر كالا چقدر است؟

شكل14-1:شما در 12 ماه گذشته چند بار خريد اينترنتي داشتيد؟

شكل 14-2: شما در 12 ماه گذشته چند بار خريد اينترنتي داشتيد؟

شکل 14-3: فرصت ها و چالشهاي موجود در خريد اينترنتي كالا و مجموعه هاي هنري

كارآمدي: من فكر ميكنم كه خريد اينترنتي كالا و مجموعه هاي هنري نسبت به خريد فيزيكي آنها امنيت بيشتري دارد. .... 39%

قيمت: من فكر ميكنم كه خريد آثار هنري به صورت اينترنتي مقرون به صرفه تر است .... 43%

خريد/ مزايده: من فكر مي كنم كه خريد و يا پيشنهاد قيمت در مزايده هاي اينترنتي راحت تر است..... 63%

تعداد كالاهاي موجود: من فكر ميكنم كه گالري ها و حراجي هاي آنلاين تعداد بيشتري از آثار هنري را در انواع و قيمت هاي مختلف ارائه مي دهند.... 65%

جستجو: من فكر ميكنم كه يافتن كالاهاي مورد علاقه در اين سايتهاي اينترنتي راحت تر است..... 74%

پيدا كردن: من فكر ميكنم كه در سايتهاي اينترنتي فروش آثار هنري مي توانم كالاهايي را بيابم كه در هيچ فروشگاه فيزيكي پيدا نكردم..... 75%

 

جستجو ويافتن آثار هنري جديد ميزان تقاضا را در اين سايتها بالا مي برد.

75% افراد گفته اند كه آثار و مجموعه هاي هنري مد نظر خود را در اين سايتها يافته اند. 74% هم گفته اند كه سهولت جستجو و يافتن كالاهاي مورد نظر در اين سايتها مزيت اصلي آنهاست.در واقع اينترنت مرزهاي جغرافيايي را در هم شكسته و به هنرمندان هم اين امكان را مي دهد كه بتوانند مشتريان و مجموعه داران را در مقياس بزرگي بيابند.

به نظر مي رسد كه محدوده و تنوع كالا و راحتي استفاده از اين سايتها از مزاياي مهم آنها باشد.

65% از پاسخ دهندگان گفته اند كه مزيت سايتهاي فروش اينترنتي در رنج و تنوع اثار و مجموعه هاي هنري مي باشد. 63% افراد هم گفته اند كه راحتي خريد اينترنتي مهمترين مزيت آنها ست. روشن است كه يك مكان چند منظوره براي پيدا كردن و خريد كردن كالاهاي هنري براي مخاطبان جذابتر است.

امنيت بيشتر در خريدهاي اينترنتي آثار هنري

به نظر مي رسد كه دنياي هنر اغلب منحصر به فرد وغيرقابل دسترس براي خريداران جديد مي باشد. 39% از پاسخ دهندگان گقته اند كه خريد از گالري ها و حراجي هاي اينترنتي امنيت و راحتي بيشتري دارد.

منبع: Arthibition.net

درباره نویسنده

پست های مرتبط